Reflexiones sobre 2020 de Lisa Ashby, CEO de Carestream Dental

2020 sin duda pasará a los libros de historia. En todo el mundo, los confinamientos, las restricciones, los impactos sociales y económicos tuvieron un efecto en todos nosotros.

Sin embargo, el cambio puede tener un impacto sorprendente. Nos llama a escuchar de manera diferente, ser creativos y hacer las cosas de diferentes maneras. Me gustaría compartir algunos de mis pensamientos sobre 2020 y cómo permitió que Carestream Dental se enfrentara a desafíos únicos.

Satisfacer las necesidades del cliente

COVID-19 y las restricciones de confinamiento ciertamente condujeron a algunos cambios rápidos para garantizar que pudiéramos apoyar a nuestros clientes de salud bucal. En un período de 12 horas, pudimos virtualizar nuestra  organización global de atención al cliente, que recibe miles de llamadas clínicas y técnicas de los clientes.  Nuestras inversiones anteriores en herramientas telefónicas y de trabajo basadas en la nube nos proporcionaron una transición perfecta para estar disponibles cuando los clientes nos necesitaban, así como para proteger a nuestros valiosos empleados.

Los confinamientos también tuvieron un impacto en las prácticas dentales de todo el mundo. A medida que los dentistas navegaban por el cierre de sus oficinas, rápidamente aumentamos nuestros eventos educativos para que los profesionales dentales pudieran usar su tiempo de inactividad para ser más eficientes, aprender cómo maximizar el uso de su tecnología, abordar elementos en sus listas de tareas pendientes a las que nunca podrían llegar antes y preparar sus estrategias de reapertura.

Por último, pero no menos importante, repriorizamos y aceleramos los proyectos de I + D para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Aprovechamos este tiempo para impulsar la innovación digital que adquirió un nuevo significado para nuestros clientes (como salas de espera virtuales, formularios digitales de pacientes, teledentales, etc.)

Cuidando a nuestros empleados y comunidades

Al igual que muchas empresas, tuvimos que tomar decisiones con respecto a los permisos y la reducción de las horas de trabajo. Aunque esto fue un desafío, la respuesta que recibimos de nuestro equipo fue abrumadora. Muchos se acercaron a mí para hacerme saber que estaban listos para regresar y ayudar cuando fuera el momento adecuado. Me inspiró su lealtad a la compañía y, más que eso, su compromiso de ayudar a nuestros clientes.

También escuchamos a varios empleados sobre su dedicación a los problemas sociales. Sobre la base de estos comentarios, creamos un comité de participación comunitaria en los Estados Unidos que se centró en alentar a los empleados a participar en sus elecciones locales. También tuvimos la oportunidad de apoyar a Mercy Ships en su esfuerzo por brindar atención a las comunidades desatendidas y nuestros equipos locales de todo el mundo organizaron suministros de socorro y ayuda para los socorristas y el cuidado de niños y ancianos.  

Contribuyendo a una industria emocionante

Hace tiempo que sabíamos que la virtualización de la odontología estaba llegando; sin embargo, COVID-19 puede haber acelerado la adopción de herramientas y técnicas virtuales a mayor escala.

En términos del panorama general de la odontología, las soluciones digitales han permitido la adquisición y el almacenamiento de más datos. Atrás quedaron los días de mantener las impresiones en un trastero durante un número asignado de años. Ahora, los modelos digitales, y otras formas de datos, se pueden almacenar fácilmente en un entorno virtual.

Al igual que varias industrias, esta digitalización está contribuyendo al floreciente mundo de la inteligencia artificial (IA). Al tener acceso a todos estos datos, podemos aplicar el aprendizaje profundo para proporcionar análisis predictivos a profesionales dentales y pacientes.

Proporcionar orientación automatizada sobre el tratamiento y herramientas de gestión de pacientes a los profesionales ha llegado y estamos entusiasmados de estar a la vanguardia de estas innovaciones.   

Si bien este año ciertamente ha sido diferente para todos nosotros, espero que 2020 también haya presentado algunas oportunidades para que prueben las cosas de manera diferente.

¡Los mejores deseos para un feliz, seguro y próspero 2021!