Réflexions sur 2020 de Lisa Ashby, PDG de Carestream Dental

2020 restera certainement dans les livres d’histoire. Partout dans le monde, les confinements, les restrictions, les impacts sociaux et économiques ont eu un effet sur nous tous.

Cependant, le changement peut avoir un impact surprenant. Il nous appelle à écouter différemment, à être créatifs et à faire les choses de différentes manières. J’aimerais partager quelques-unes de mes réflexions sur 2020 et sur la façon dont elle a permis à Carestream Dental de relever des défis uniques.

Répondre aux besoins des clients

La COVID-19 et les restrictions de confinement ont certainement conduit à des changements rapides afin de nous assurer que nous pouvions soutenir nos clients des soins bucco-dentaires. En 12 heures, nous avons pu virtualiser notre organisation mondiale de service à la  clientèle qui prend des milliers d’appels cliniques et techniques de clients.  Nos investissements antérieurs dans le téléphone et les outils de travail basés sur le cloud nous ont fourni une transition transparente afin d’être disponibles lorsque les clients avaient besoin de nous ainsi que de protéger nos précieux employés.

Les confinements ont également eu un impact sur les cabinets dentaires à travers le monde. Au fur et à mesure que les dentistes naviguaient dans la fermeture de leurs bureaux, nous avons rapidement intensifié nos événements éducatifs afin que les professionnels dentaires puissent utiliser leur temps d’arrêt pour être plus efficaces, apprendre à maximiser l’utilisation de leur technologie, s’attaquer aux éléments de leurs listes de choses à faire qu’ils ne pourraient jamais atteindre auparavant et préparer leurs stratégies de réouverture.

Enfin, nous avons redéfini les priorités et accéléré les projets de R&D afin de mieux répondre aux besoins des clients. Nous avons utilisé ce temps pour stimuler l’innovation numérique qui a pris un nouveau sens pour nos clients (comme les salles d’attente virtuelles, les formulaires numériques des patients, les télédentaux, etc.)

Prendre soin de nos employés et de nos communautés

Comme beaucoup d’entreprises, nous avons dû prendre des décisions concernant les congés et la réduction des heures de travail. Bien que cela ait été difficile, la réponse que nous avons reçue de notre équipe a été écrasante. Beaucoup m’ont contacté pour me faire savoir qu’ils étaient prêts à revenir et à m’aider le moment venu. J’ai été inspiré par leur loyauté envers l’entreprise et, plus que cela, par leur engagement à aider nos clients.

Nous avons également entendu un certain nombre d’employés parler de leur dévouement aux questions sociales. Sur la base de ces commentaires, nous avons créé un comité d’engagement communautaire aux États-Unis qui visait à encourager les employés à participer à leurs élections locales. Nous avons également eu l’occasion de soutenir Mercy Ships dans ses efforts pour fournir des soins aux communautés mal desservies et nos équipes locales à travers le monde ont organisé des fournitures de secours et de l’aide pour les premiers intervenants et les soins aux enfants et aux personnes âgées.  

Contribuer à une industrie passionnante

Nous savions depuis longtemps que la virtualisation de la dentisterie était à venir; cependant, la COVID-19 a peut-être accéléré l’adoption d’outils et de techniques virtuels à plus grande échelle.

En ce qui concerne le paysage général de la dentisterie, les solutions numériques ont permis l’acquisition et le stockage de plus de données. Fini le temps où l’on gardait des impressions dans une salle de stockage pendant un nombre d’années alloué. Désormais, les modèles numériques – et d’autres formes de données – peuvent être facilement stockés dans un environnement virtuel.

Comme un certain nombre d’industries, cette numérisation contribue au monde en plein essor de l’intelligence artificielle (IA). En ayant accès à toutes ces données, nous sommes en mesure d’appliquer l’apprentissage profond pour fournir des analyses prédictives aux professionnels dentaires et aux patients.

La fourniture d’outils automatisés de guidage de traitement et de gestion des patients aux professionnels est arrivée et nous sommes ravis d’être à l’avant-garde de ces innovations.   

Bien que cette année ait certainement été différente pour nous tous, j’espère que 2020 vous a également donné l’occasion d’essayer les choses différemment.

Meilleurs voeux à vous pour une année 2021 heureuse, sûre et prospère!