Reflexionen über 2020 von Lisa Ashby, CEO von Carestream Dental

2020 wird sicherlich in die Geschichtsbücher eingehen. Auf der ganzen Welt hatten Lockdowns, Einschränkungen, soziale und wirtschaftliche Auswirkungen Auswirkungen auf uns alle.

Veränderungen können jedoch überraschende Auswirkungen haben. Es fordert uns auf, anders zuzuhören, kreativ zu sein und die Dinge auf unterschiedliche Weise zu tun. Ich möchte ein paar meiner Gedanken zu 2020 teilen und wie es Carestream Dental ermöglicht hat, sich einzigartigen Herausforderungen zu stellen.

Erfüllung der Kundenbedürfnisse

COVID-19 und die Lockdown-Beschränkungen führten sicherlich zu einigen schnellen Änderungen, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden in der Mundgesundheit unterstützen können. In einem Zeitraum von 12 Stunden konnten wir unsere globale Kundenbetreuungsorganisation virtualisieren, die Tausende von klinischen und technischen Anrufen von Kunden entgegennimmt. Unsere früheren Investitionen in Cloud-basierte Telefon- und Arbeitstools boten uns einen nahtlosen Übergang, um verfügbar zu sein, wenn Kunden uns brauchten, und um unsere  geschätzten Mitarbeiter zu schützen. 

Die Lockdowns hatten auch Auswirkungen auf Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt. Als Zahnärzte durch ihre Büroschließungen navigierten, haben wir unsere Schulungsveranstaltungen schnell hochgefahren, damit Zahnärzte ihre Ausfallzeiten nutzen konnten, um effizienter zu sein, zu erfahren, wie sie den Einsatz ihrer Technologie maximieren, Punkte auf ihren To-Do-Listen angehen konnten, zu denen sie vorher nie kommen konnten, und ihre Wiedereröffnungsstrategien vorbereiten konnten.

Zu guter Letzt haben wir F&E-Projekte neu priorisiert und beschleunigt, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Wir haben diese Zeit genutzt, um digitale Innovationen voranzutreiben, die für unsere Kunden eine neue Bedeutung bekommen haben (z. B. virtuelle Wartezimmer, digitale Patientenformulare, Teledental usw.).

Fürsorge für unsere Mitarbeiter und Gemeinschaften

Wie viele Unternehmen mussten wir Entscheidungen über Urlaub und Arbeitszeitverkürzung treffen. Obwohl dies eine Herausforderung war, war die Resonanz, die wir von unserem Team erhielten, überwältigend. Viele haben sich an mich gewandt, um mich wissen zu lassen, dass sie bereit waren, zurückzukommen und zu helfen, wenn die Zeit reif war. Ich war inspiriert von ihrer Loyalität gegenüber dem Unternehmen und – mehr als das – ihrem Engagement, unseren Kunden zu helfen.

Wir haben auch von einer Reihe von Mitarbeitern über ihr Engagement für soziale Themen gehört. Basierend auf diesem Feedback haben wir in den USA ein Community Engagement Committee ins Leben gerufen, das sich darauf konzentrierte, Mitarbeiter zur Teilnahme an ihren Kommunalwahlen zu ermutigen. Wir hatten auch die Gelegenheit, Mercy Ships in seinen Bemühungen zu unterstützen, unterversorgte Gemeinden zu versorgen, und unsere lokalen Teams auf der ganzen Welt organisierten Hilfsgüter und Hilfe für Ersthelfer und kümmerten sich um Kinder und ältere Menschen.  

Beitrag zu einer spannenden Branche

Wir wissen seit langem, dass die Virtualisierung der Zahnmedizin kommen würde; COVID-19 könnte jedoch die Einführung virtueller Werkzeuge und Techniken in größerem Umfang beschleunigt haben.

In Bezug auf die allgemeine Landschaft der Zahnmedizin haben digitale Lösungen die Erfassung und Speicherung von mehr Daten ermöglicht. Vorbei sind die Zeiten, in denen Eindrücke für eine bestimmte Anzahl von Jahren in einem Lagerraum aufbewahrt wurden. Jetzt können digitale Modelle – und andere Formen von Daten – einfach in einer virtuellen Umgebung gespeichert werden.

Wie eine Reihe von Branchen trägt auch diese Digitalisierung zur aufkeimenden Welt der künstlichen Intelligenz (KI) bei. Durch den Zugriff auf all diese Daten sind wir in der Lage, Deep Learning anzuwenden, um Zahnärzten und Patienten prädiktive Analysen zur Verfügung zu stellen.

Die Bereitstellung automatisierter Behandlungsleitlinien und Patientenmanagement-Tools für Fachleute ist angekommen und wir freuen uns, an der Spitze dieser Innovationen zu stehen.   

Während dieses Jahr sicherlich für uns alle anders war, hoffe ich, dass 2020 Ihnen auch einige Möglichkeiten geboten hat, die Dinge auch anders auszuprobieren.

Die besten Wünsche für ein glückliches, sicheres und erfolgreiches Jahr 2021!