Riflessioni sul 2020 di Lisa Ashby, CEO di Carestream Dental

Il 2020 passerà sicuramente alla storia. In tutto il mondo, lockdown, restrizioni, impatti sociali ed economici hanno avuto un effetto su tutti noi.

Tuttavia, il cambiamento può avere un impatto sorprendente. Ci invita ad ascoltare in modo diverso, ad essere creativi e a fare le cose in modi diversi. Vorrei condividere alcuni dei miei pensieri sul 2020 e su come ha permesso a Carestream Dental di affrontare sfide uniche.

Soddisfare le esigenze dei clienti

COVID-19 e le restrizioni di blocco hanno certamente portato ad alcuni rapidi cambiamenti al fine di garantire che potessimo supportare i nostri clienti di assistenza sanitaria orale. In un periodo di 12 ore, siamo stati in grado di virtualizzare la nostra  organizzazione globale di assistenza clienti che riceve migliaia di chiamate cliniche e tecniche dai clienti.  I nostri precedenti investimenti in strumenti telefonici e di lavoro basati su cloud ci hanno fornito una transizione senza soluzione di continuità per essere disponibili quando i clienti avevano bisogno di noi e per proteggere i nostri stimati dipendenti.

I blocchi hanno avuto anche un impatto sugli studi dentistici in tutto il mondo. Mentre i dentisti navigavano nelle chiusure dei loro uffici, abbiamo rapidamente intensificato i nostri eventi educativi in modo che i professionisti dentali potessero utilizzare i loro tempi di inattività per essere più efficienti, imparare come massimizzare l'uso della loro tecnologia, affrontare gli elementi nelle loro liste di cose da fare che non avrebbero mai potuto raggiungere prima e preparare le loro strategie di riapertura.

Ultimo, ma non meno importante, abbiamo ridefinito le priorità e accelerato i progetti di ricerca e sviluppo per soddisfare meglio le esigenze dei clienti. Abbiamo usato questo tempo per guidare l'innovazione digitale che ha assunto un nuovo significato per i nostri clienti (come sale d'attesa virtuali, moduli digitali per pazienti, teledentali ecc.)

Prendersi cura dei nostri dipendenti e delle comunità

Come molte aziende, abbiamo dovuto prendere decisioni in merito ai furlough e alla riduzione dell'orario di lavoro. Anche se questo è stato impegnativo, la risposta che abbiamo ricevuto dal nostro team è stata travolgente. Molti mi hanno contattato per farmi sapere che erano pronti a tornare e aiutare quando era il momento giusto. Sono stato ispirato dalla loro lealtà verso l'azienda e, soprattutto, dal loro impegno ad aiutare i nostri clienti.

Abbiamo anche sentito da un certo numero di dipendenti la loro dedizione alle questioni sociali. Sulla base di questo feedback, abbiamo creato un comitato di coinvolgimento della comunità negli Stati Uniti che si è concentrato sull'incoraggiare i dipendenti a partecipare alle loro elezioni locali. Abbiamo anche avuto l'opportunità di sostenere Mercy Ships nel suo sforzo di fornire assistenza alle comunità sottoservite e le nostre équipe locali in tutto il mondo hanno organizzato forniture di soccorso e aiuti per i primi soccorritori e la cura di bambini e anziani.  

Contribuire a un settore entusiasmante

Sappiamo da tempo che la virtualizzazione dell'odontoiatria stava arrivando; tuttavia, COVID-19 potrebbe aver accelerato l'adozione di strumenti e tecniche virtuali su scala più ampia.

In termini di panorama generale dell'odontoiatria, le soluzioni digitali hanno permesso l'acquisizione e l'archiviazione di più dati. Sono finiti i giorni in cui si conservavano le impronte in un ripostiglio per un numero assegnato di anni. Ora, i modelli digitali e altre forme di dati possono essere facilmente archiviati in un ambiente virtuale.

Come un certo numero di settori, questa digitalizzazione sta contribuendo al fiorente mondo dell'intelligenza artificiale (AI). Avendo accesso a tutti questi dati, siamo in grado di applicare il deep learning per fornire analisi predittive a professionisti dentali e pazienti.

Fornire ai professionisti una guida automatizzata per il trattamento e strumenti di gestione del paziente è arrivato e siamo entusiasti di essere in prima linea in queste innovazioni.   

Mentre quest'anno è stato sicuramente diverso per tutti noi, spero che il 2020 abbia anche presentato alcune opportunità per provare le cose in modo diverso.

I migliori auguri a voi per un felice, sicuro e prospero 2021!